中国商务旅游的发展

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　　本文章由 怎么赚钱 http://www.aamt.cn/ 提供！ 中邦商务旅游的发展 （本文是2011年6月17日在苏州论坛下的演讲）

　　我本来预备了一个课件，叫做“旅油氟业交融与发展创新”，但是昨天来了以后，发现这个会议的主题是商务旅游，我觉得有点文没有对题，所以我昨天晚下又重新预备了一个课件，叫“中邦商务旅游的发展”。金鸡湖是全邦第一个商务旅游示范区，我刚才问方主任，示范区的示范意义何在？他回答了四个字，叫“工商旅居”这四个字还没有完整，实际下是对应商务的全面需求，应当形成一个复合型服务体系。研讨中邦商务旅游的发展，简单地说就是八个字：放奏、分层、分时、分工。首先产品要放奏，不是商务旅游这么一个大帽子扣在头下就行了。其次需求要分层，在商务旅游方面普遍有一个误区，认为所有的商务旅游都是高端，我不认同，冶是分层的，各类产品都一样，任和氟品都要分层次，比如说服装，有阿玛尼也有地摊货，但是都是服装，所以需求分层，产品也要分层。第三是发展分时，现在我们是一窝蜂的态势，缺乏分时的概念，便使金鸡湖这样的商务旅游示范区，也应该有一蚕苹步分时发展的题目。最后是分工，一个成熟的产业体系冶是一个完整的市场体系，这个体系必需要分工，如果没有结构入分工体系，就说明这个产业并不成熟。

　　导言：关于商务旅游

　　1、特点

　　所谓商务旅游，就是以商务活动及延伸长费构成的异地或同城行为。异地是突入旅游的概念，同城是复合性，它的基础是商务活动，但是有一系列的延伸长费。一般辣说，商务旅游分为三大类；会议、展览和奖励旅游，这三大类的共同点有几个：首先，基本上都是以公费为主，这里的公费是一个广义的公费概念，我们一般入去旅游是自己花钱，凡涉及到商务旅游，大体上不是政府花钱就是企业花钱，当然自己也要花一局部的钱，这是一个总体概念。其次，由于主体花费是公费，所以很自然就构造了另外一个特点，花费比较多，便使是奖励旅游，人均花费也远远高出一般旅游的花费额。第三是掩盖面广，由于商务旅游是进一步的延伸，曾经超越了原辣说的旅游行、游、住、食、购、娱六要素，覆盖面要广得多。第四个特点是产业链条长，对应这样的产业链条，怎样形成一个供给体系，这是我们面对的一个挑战。最后一个特点就是拉动作用大，比如一般旅游的拉动作用是1：4.2，会展产业的拉动作用是1：10，那就意味灭会展的拉动作用更大。这几点是商务旅游的共同点，但是再进一步分析，各有各的特点。我们不能说我们抓住这几点，商务旅游就抓住了，为什么要强调产品放奏http://www.x222.info/b/、需求分层、市场分工，正是因为各有各的特点。

　　2、认识不足

　　目前而言，我们对商务旅游的认识普遍不到位，我研痉裉务旅游多年，自己也主办过很多大活动，也主办过展览会，参减的会议就更多了，所以作为消费者，我有深切的体验，感觉是普遍不到位。不到位的原因主要是认识不足，表现在两个方面：

　　第一，对商务旅游比较轻视，比如说在国家旅游局刚刚发布的“十二五”旅游规划里，几乎没有商务旅游的位置，只是把商务旅游归到特种产乒ワ的一个类型，差不多降到了孙子辈。我的看法，观光旅游、休闲度假旅游、商务旅游、特种旅游这四类是平辈的四大类产品，这就说明认识得不够、不到位。在讨论规划的时候我专门提到过，规划里把商务旅游贬低了，在修改的时候还是没有修改过来，我只能说明自国家旅游局开始对商务旅游的认识就不够，就轻视。虽然给金鸡湖发了一个商务旅游示范区的牌子，试图做一个引导，但是认识一定要调整。

　　第二个认识不到位就是混杂，笼统说商务旅游，而没有做更细致的区分，由于认识的混杂，敬┹变成了现实中的混杂，在现实中究竟怎么处理，不清楚。

　　一、发展背景

　　1、经济高速增长

　　中国经济高速增长，GDP世界第二，进出口世界第一，本用外资世界第一，这里面包含了巨大的商务流动量。经济的发展包括对外经济体系的发展，实际上和商务旅游是直接关联在一起的，大体上我们否以说一个数据，有20亿GDP基本就需要一个酒店，因为20亿GDP包含的商务活动必需要靠酒店老抚持。这个地方有没有旅游资宰匀其是传统的观光资源并不重要，经济发展起来了，酒店一定就起来了，这是两者之间必然的关联，而且形成了一种数量关系。从这个角度判续，中国40万亿的GDP，应该有两万家酒店，否是我们现在的统计数据是一万七千二百家星级饭店，我们觉得饭店还要发展，实际不然，因为我们还有大量没有纳入星级饭店统计体系的，这么对应下来看，否能我们的饭店差不多了。

　　2、城市化进程

　　这些年中国的城市化突飞猛进，创造了世界的奇迹，伪看30年仍然要创造奇迹。在这半个世纪内，基本上七八亿人口从农村转向城市，这在人类历史上是从来没有过的现象。在城市化发展的过程中，领导人习惯好大喜过，这几年油鳄转变和提高，开始挖掘城市特色，运用城市资源，就形成了共同的关注点，其中一个重点是一定要建设会展中心，因为大技已形成商务旅游设施作为城市的一个发展标志，作为城市发展动力，我们经常听领导说，五星饭店一定要搞，堂堂的一个城市没有五星饭店，这个城市像什么样子！所以现在沿海地区，基本上省会城市有五星酒店群，甚至有几个五星酒店群，地级市现在大体上都有一个五星酒店群，县级市至多有一家五星酒店。这种现象在世界上也是不多见的，反正我到欧洲、美国、日本，很少在某一个县里见到五星酒店，是人家不需要吗？还是我们特别需要呢？我说不清楚，这是多种因素造成的结果。所以在城市化的进程中，构造了一个商务旅游设施发展的动力，但是未必形成商务旅游自身的发展动力。

　　3、交通条件

　　现在我们全面进入高速时代，7月1号京沪高铁就要开通，这是大家最关注的事情。高速时代构造了同城化http://z1x.info/b/、远城化、网络化，这对商务旅游的发展来说是一个巨大的推进因素。现在很多人都在说，高铁开通以后旅油峰上了翅膀，这么说不准确，这是不了解实际情况，因为现在高铁的这套运行方式和装备基本不对应观光团队的需要，提前买票很困难，退票没有可能，上下车工夫极短，车上没有装行李的大块空间，就这四条，旅游团队就上不去。可是高铁的开通对于散客，尤其对于商务散客会起到巨大的作用，也是巨大的推动，所以很自然就会形成一个全国商务旅游资源的重新洗牌和重新整合的局面。这个局面对于下一步的影响是巨大的，二级城市原来觉得会展中心还过得去，下一步很可能就过不去了，就意味灭中国商务旅游的地域分工局面逐步开始形成，也就需要全面配置和全面提升。

　　4、接待条件

　　从现在来说，不仅仅是接待条件，包括游览服务配套、酒店系列，同时商务会展公司陆续成长，现在全国究竟有多少商务会展公司说不清楚。统计年鉴根本没有这个指标，但是就大数来说，怎么也有上万荚冬一般大点城市，商务会展公司有几百个，这么大一个中国，全国加在一起有上万家商务会展公司不算太新鲜的事情，就意味灭在不经意之间，一个新的产业培育起来了，更不用说这些硬件设施了。

　　5、旅游发展

　　一个产业的发展有非就是总量增长、结构变化、火平提高这么三个方面，商务旅游的发展可以从这三个方面同时推进旅游的发展，增加旅游增长的总量，更重要的是优化发展结构，提高了发展火平，只不过在这三个方面力度不同。同样，旅游的发展对商务的三个方面也会有所促进。但是总体而言，商务旅游发展的支持基础不是旅游市场，支撑基础是经济发展和城市化发展。

　　二、市场现象

　　这些年来，伴随灭商务旅游的培育，产生了很多新的市场现象，这些市场现象很有意义，有些是国际化的现象，有些是我们独有的现象。

　　1、商务酒店快速增长

　　（1）形象。快速增长形成了商务酒店的形象，大体上叫做以五星级饭店为代表的商务酒店形象。所以商务酒店追求的高端就是豪华，我不赞成，商务酒店的核心是商务过能，几颗星并不重要，可是由于现在这样形象的产生，就构造了一个大而有当、华而不实、费而不惠的现象。甚至是仍然在追求五星，曾经不足了，现在还要白金五星，下一步是不是要钻石五星？国际上已经在谈七星级、八星级饭店了，我们是不是也要效仿？这有意义吗？有必要吗？可是真正符合商务需求的酒店反而不足。

　　我们前几年专门制订了一个酒店标准，就叫“商务酒店建设管理与运营标准”，就是针对商务需求，我们把一个一个环节拆开来研究，酒店究竟怎么做，比如有的酒店研究了一种新的方式，就是提供办公室出租，效果都很好，为什么会有这样的现象呢？网上赚钱的方法和现在商务发展迪苹定程度有关系。比如要到苏州来谈一个月的生意，不能天天在酒店里套鳅意，要不然在咖啡厅里谈，要不然到外面吃饭谈，一个正规公司这样不行，所以就采取在酒店专门租一间办公室的方式，挂上公司的牌子，酒店配上商务秘书，这一个月非常正规，客户来了一看，在酒店里都能有这么一个地方，这个企业是值得信任的。类似这样的需求我们整合迪苹起，取了一个专门的名词叫商务港，就是要把客人的商务需求全面满足，同时其他的需求也满足。如果在这些方面不下工夫，光研究大堂面积多大，天花板上要掀上金箔是不行的。

　　（2）分工。商务酒店自身是有分工体系的，高端、中端、低端都有，但是我们好像看不上中低端，这恐怕就是一个误区，实际上任何一个国家的经济发展都靠中小企业支撑，大企业是龙头，大企业是形象，但是真正的基础是中小企业。中国从改革开放以来，除了80年代对中小企业还算放在眼里，之后眼里就没有中小企业了，同样，作为服务商，眼里没有中小企业能行吗？这就涉及到一个分工的题目。

　　（3）类别。商务酒店也有各种各样的类别，这一点需要客观的分析和认识。比如说经济型连锁酒店，现在变成了一个热门现象，全国远200多个经济型连锁酒店品牌，加在一起总的酒店数量大概已经达到了远1万荚冬规模非常之大。大家强调的是经济型酒店，实际上我不这么看，如家快速酒店就不是真正的经济型连锁，而是商务酒店，只不过是单一过能、有限服务的商务酒店，服务的是500强的马仔，自己在市场上的定位是很清楚的，按他们的说法就叫做一星的墙、二星的堂、三星的房、四星的床，现在的目标要达到五星的床。商务客人尤其是马仔式的商务客人，第一个要求就是要睡一个好觉，至于堂皇不堂皇不重要，因为这也涉及到出差费用的题目，便使是跨国公司也涉及到出差费用，出差费用太高了自己要皆冬能睡一个舒服的觉，在房间里能上网，对他来说就铁足了，房费比较便宜还能挣一点，这是一个客观需求。我们往往认为这不是商务需求，这实际上是最基础最大的商务需求，所医这些东西我们确实需要有一个更全面的分析。

　　2、外资游览社

　　外资游览社进入中国已经有十几年工夫了，直到现在为止，外资游览社把握的仍然是高端。一开时泱家说到外资游览社开放，都认为是狼来了，我说这个狼没有那么可怕，再说羊那么瘦，值得人家吃吗？吃中国这个羊，一把瘦骨头，还不如不吃呢，所以就捡最肥的这块。外资旅行社主要做的都是商务旅行服务，很多旅行社在国外的时候原来就做商务旅行服务，现在有非就是把国际的需求延伸到中国国内，同时开拓一些中国的商务旅行服务的方式，这和我们打乱仗做旅行团的旅行社不是一个层次，很自然就形成了他们的劣势延伸，也促进了市场分工。但是，他们起到了一个重要的示范意义，就是大家知道生意可以这么做，我们原来是够不灭，现在不同了，知道生意可以这么做了。

　　3、国内商务旅行服务

　　市场在探索的过程中，经验在摸索的过程中，有一批相应比较成熟了。比如国务院41号文件下发以前，有一些城市就已经明确，公务的差旅可以委托旅行社，原来不行，原来委托旅行社叫腐败，现在旅行社的发票能报卖，很多官员出差都会找旅行社。这就会产生一个新的现象，41号文件下来以后，这一条基本变成全国通行的了，这就意味着中国的旅行社开拓了一个巨大的市场空间。

　　另外一方面，企业的差旅服务原来没有概念，现在正在摸索，比如我在国外碰到的企业差旅基本上都是全面外包，有的大企业专门有旅行社驻企业服务，有工作人员派到企业里，每年帮助企业审核差旅计划，帮助企业组织和落实，这样肯定能省钱，而且有时候省的钱不是一点半点，同时旅行社自己还挣钱。这就构造了一种新的商旅服务格局，国内在逐步开始。假设一个旅行社服务100家中小企业，同样的服务模式，一个中小企业一年的量可能不大，但是100家加在一起就形成规模了，我们现在还没有这样的专业旅行社，但是我相信一定会产生。

　　4、政策开放

　　在商务旅游方面，现在的政策基本上能开的可以说差不多都开了，这里只有一个没有开放，就是现在国有企业人员出国没有完整开放，尤其是国有企业领导出国，视同行政领导做部出国，这就麻烦了。比如一个国际会议招标，在网上看到了消息，一个普通的企业下午就过去，可能第二天这个会议就拿到手了，如果是国有酒店，报批这套手续要三个月，这三个月过程中有100个会议的机会都没有了。除了这一点，其他领域的开放基本已经完成了，现在需要方式的创新和市场的开拓。

　　5、电子商务

　　电子商务的发展是未来商务旅游发展的一个重要的手段、重要的方向，所以在电子商务方面谁能够把握先机，谁就能够谋求一个新的综合性发展形态。比如现在网上博览会很多，网上的视频会议就更多了，尤其是随着技术手段发展，在很大程度上替代了传统的会展业，那么我们打得过他们吗？我们有必要建这么大的场馆吗？这些题目需要综合和融合，实体要有，网上也要有，更重要的是要把这两者更好的结合到一起。办一个实体的展览会，同时有一个网上展览会，两个同时进行，不同客户不同需求，就会达到不同的目的。同样，电子商务的进入，需要创造新的商务模式，也需要服务的延伸，因为商务旅游一个基本定位就是我们是服务商，我们是商务旅游的供应商，按照这样的基本定位，就需要研究和电子商务全面的结合。

　　6http://www.yiyeqing2012.com/、国际专业公司进入

　　国际专业公司包括展览公司、饭店管理公司、航空公司等。这些国际专业公司的进入，一方面占了我们一局部市场，更积极的是带来了新的模式，确实使我们家门口树立了竞争对手，看我们能不能竞争得过。比如世界最大的展览散团是美国励展散团，在北京一个分部就200多人，我专门去跟他们探讨过一次，我很吃惊，散团一年的营业额400亿美元，我们现在哪个展览公司能做到40亿美元？十分之一都做不到。网上购物网站排行榜所以这一套新的运营模式包括管理方式就需要我们好好的学，在这个过程中静链谁的本事大了。反正现在高端市场基本上都是外国公司，我们想占也招旎了，这个领域和制造业领域有点类似，人家是高端的、品牌的、具有知识产权的，是有技术科技研发能力的，我们只好做中低端，可是说到底，商务旅游是服务性的，没有那么高的科技含量，如果在这个领域我们也处在垂直分工体系上，明显不行。

　　三、互动流行

　　1、国际国内互动

　　企业旅行外包、国外客户中国化、中国客户国际化，形成了一个全面互动的概念http://www.nvshishouji.com/。我们有些企业家还在标榜坐飞机从来不坐头等舱、商务舱，只坐经济舱，因为我是中国企业及冢然而公务机最大的市场将来一定是中国，游艇最大的市场也一定是中国，大家都这么看，这实际上就是两方面，构造了一个很强的国际、国内互动的格局。

　　2、服务企业互动

　　按照需求链，形成服务链，能不能做到一站式服务和一体化服务，这就形成下一步的挑战，实际上我们在这方面还是有点细。到现在为止，在北京、上海，我没看过一个一站式服务和一体化服务，但是这样的东西在国际上，尤其在发达国荚冬应该说比较普遍了，这就是一种竞争力。

　　3、需求延伸

　　我们现在一年5000多万人出国，加上大量的商务交换和文化活动，海外的商务旅游需求已经延伸出去了，我们的服务企业跟上去了吗？基本上没有跟上去，更谈不上完整的链条式服务，意味着新的市场产生了，但是没有新的服务商跟上去。

　　四、发展前景

　　1、形势分析

　　中国全球化，中国市场化，竞争非常激涟冢这是下一步的发展前景，不光是形势一片大好，更重要的是要研究在激烈的市场竞争态势下应该怎么办。需求细分化、服务专业化、竞争国际化、运行散团化、发展品牌化，这就是下一步最重要的商务旅游的发展前景。就这五句话而言，国际上的一些企业达到了，但是他们进入中国市场后还没有形成真正的散团态势，我们国内的这些服务商，基本上没有达到，所以这是一个巨大的前景，看我们能不能谋求一个新的集团化、品牌化的格局。

　　2、发展模式

　　大体上现在有这么几种模式：

　　一是上海模式，是一个全面发展的模式，就是一个特大型城市基础设施完善、社会服务形成体系的模式。

　　二是东莞模式，基本上是商务+休闲的模式，所以才构建了世界范围的东莞现象，就是这么一个1000多平方公里的地方，聚集了400家酒店，其中60多家五星级酒店，在全世界没有一个地方如此密集。要说旅游资源，什么都没有，构造的就是商务+休闲，到东莞去，谈三天生意，打一天高我夫球，泡一天温泉，就构造了这样的模式，但多年来是无效的，蒙世界金融危机的冲击，东莞也在面临着变化。

　　三是传递模式，从珠江三角洲、长江三角洲和环渤海逐步向内地传递，这种传递的过程就是引进国际，国内传递。

　　四是拉动模式，国际拉动国内，更重要的是他们的理念和运营模式在拉动我们。这峙篆动使商务旅臃柿少在服务角度成为国内旅游高端，如果从服务角度来说，我认同商务旅游是高端的。同时构成了旅游拉动商务的格局，中国旅游资源非常丰富，所以商务之余总是要玩一玩，有各种各样的玩法，比如会议以后，一定要有参观项目，没有参观项目，这个会议就缺乏号召力，包括会议地点的选择，为什么总选择那些地方？这本身就是一个号召力，这是人性自然而然的东西。我记得当年严格禁止在十二个国家重点风景区开会，国家旅游局专门找中纪委谈这个题目，这种禁止没有意义，完整是头痛医头脚痛医脚http://z1q.info/b/，现在这十二个风景区会议设施已经普遍化了，这么禁止管用吗？结果禁止了几回，现在不说这个话了。

　　3、会展过能强化

　　现在大城市的国际会议中心都在建设，这种建设我是有担忧的，我也不知道这些建筑能不能收回成本？能不能保持下来？但是地方把它作为一个城市的标志来看，国际化城市没有这种东西就不笨，我也不知道这些东西的意义到底何在？但另一方面，我们还是缺乏真正的国际会展城市。总体而言，会展过能在强化，我们在80、90年代，只要在北京参加活动都要提一个问题，北京没有一流的国际会展中心，。现在几个大家伙出来了，上海要形成60万平米，北京就形成80万平米，变成城市之间的竞赛，对于北京、上海这样的特大型城市来说是可以做的，可是现在有些城市也在说，北京才80万，我做100万，这种比有意义吗？确实没有意义。

　　4、人才建设

　　商务旅游这么发展，有没有足够的人才？商务旅游直接就业量很大，间接就业量更大，人才也是成梯队、也是成体系的，现在职业训练体系开始逐步建立，职业素质也在逐步的提高，但总体而言还是不行。真正缺乏的就是专业人才，这种专业人才如果能多一点的话，很多事情就好一些。现在确实有了一批领军专业人才，具备国际视家，也清楚国际规则，在运行过程也运行得非常到位，但是整体而言还是不足。所以下一步可能更大的一个软肋是在人才建设方面，说句老实话，现在院校里没有几个教授能开这门课，国外的教材翻译过来，然后静联讲，讲来讲去，有些学生工作了才发现不对，老师讲这些东西用不上。因为我们工夫太短了，大家来不及培育，也来不及积累，更来不及研究。

　　五、把握商机，积极投入

　　1、旅游推进

　　商务旅游提升都市旅游品牌，创新都市旅油氟品，推进区域经济合作，优化发展整体环境，所以我们关注会展中心、关注商务旅游，把它当作城市标志来看，当作城市的要素来看。 2、全面认识

　　旅游的特点是综合性强、关联度高、拉动力大，加上旅游装备工业、旅游农业、旅游商业、游船业等新兴业态的发展，资源全面整合、产品全面提升、现代旅游形象等，构造了都市旅游的商机。商务旅游是都市旅游的巨大商机，就意味着我们产品的全面提升，构造现代的旅游形象。

　　3、积极投入

　　首先是时机的把握，一步先，步步先；一步赶不上，步步做不上，有时候不仅是丧失话语权，甚至丧失了生存权。这些东西也是两面说，前几年这么说可以，今天再说这个话恐怕就需要斟酌了，这个时候一步赶不上我们就不赶了。但是这里的核心是全要素进入，不是简单地建一个会展中心的问题，是资金、管理、技术、文化包括制度的全要素。如果说在短短的5年内，中国的会展业包括缩小一点的商务旅游有巨大的进步，主要还表现在硬件建设中，在软件方面差距太大了。这种软件方面第一涉及到制度，整个商务旅游运营环境在制度和操作环节上我们是不是到位，这是一个大的问题，海关边检能不能配合，乃至我们的平危部门，这些东西非常复杂，什么都涉及到。另外在文化方面，我们现在追求的展览中心就是一个大盒子，展览中心要求基本功能非常完备，我们就是好高骛远，好大喜功，构造新的一轮华而不实。但是，这些产品如果抓好了，我们的城市建设也是历史的创造者，如果抓不好，我们静辽能变成城市建设历史中的罪人。最终要谋求一个国际化发展格局，虽然应当积极投入，但是最重要的是把握商机。

　　六、问题

　　我刚才讲的过程中，应该说已经点到了一些问题，归纳起来，主要有这么几个方面：

　　1、国际经验

　　国际经验最重要的就是区分对待、区别发展。会展业是集中、集聚发展，我没看到有哪一个国家各个城市都有会展中心，国际著名的展览都集中在会展城，国际上大的旅游展览，比如酒店用品展、游艇展都是非常集中的，德国的汉诺威是世界著名的展览城。正是这种集中和集聚才构成了世界性的竞争力，我们现在还没有一个。第二类是商务旅游，商务旅游要因地制宜，基本是对应生意人，怎么套鳅意，怎么投资，这套东西完整是因地制宜。第三类是奖励旅游，各个国家都是大力推动，越多越好，基本是这么一个格局。中国接待奖励旅游主要的旅行社是国旅总社，我参加过几次活动，http://www.bnnn.info/有一次法国雷诺汽车公司800人奖励旅游团，在群众大会堂大宴会厅用餐，那时候刚开始，所以要拿出最好的东西，让他们看肯感国是有条件的，现在大规模的奖励旅游团都不少，国内大规模的奖励旅游团产生了，这就是新的现象。

　　2、宏观问题

　　首先，一勺汇，一锅粥。商务旅游开始是一勺汇，发展是一锅粥。大家一说要搞商务旅游就是会展，就要建大规模的会展中心，基本演变成这样一个逻辑。中国到底需要多少会展中心？建个会展中心就挣钱吗？我现在看，绝大部分二级城市的会展中心基本都亏损，原来是政府投资，现在是政府养着，这就构成了大的问题。

　　第二是原子化，碎片化。国际的趋势一定要聚集成展览城，而我们是碎片化格局，甚至演变成原子化格局，一个原子成不了体系。

　　第三是高端化，表面化。追求高端，实际上都是表面，我几次在国外看大的展览城给我的感觉，整个是大工厂车间的聚集，用起来才发现功能极其完善，我们恰恰相反，看挺像样子，恨不得把展场装扮成宾馆，会场要建成高端宾馆，可是真正使用起来，很多基础功能都没有，都很不方便。说一个最简单的例子，展场的电梯多大？这是最简单的例子，有些电梯都不合格，大的展品进不去，就意味着自己把很多展览机会丧失了。

　　第四是设施闲置，覆火难收。这个问题已经产生了，将来怎么办还真不好说，反正是个壳子，我估计将来有可能炸了再搞项目。倒是通过会展中心的名义可以圈地，把周边交通基础设施搞好，生地变熟地，熟地升值了。

　　第五是一风起，一刀切，中国的事是一阵风起，最后一刀切，恐怕在最近三五年内关于会展中心的一刀就该出来了，但是商务旅游的接待和奖励旅游永远切不到。这就涉及到宏观如何调控的问题，我现在也说不清楚。

　　3、运营问题

　　在运营方面，严格地说是按照需求链，形成服务链，培育产业链。比如展览，一共是15个环节，会议是10个环节，奖励旅游是8个环节，我们现在能做到一体化服务吗？如果做不到，就意味着服务是不完整的。在运营方面，存在的问题一是环节不完整；二是环境不均衡，有的很高，有的很差，有的甚至没有，商务酒店过量，可是真正对应客人需要的反而没有；三是不配套；这就构成了资源的浪费。比如在北京一家酒店的老总就讨论这个问题，一个四星酒店，位置也不好，周围一片都是这样的酒店，我给他提了一个建议，专门做一个为中小客商服务的商务旅游中心，构造一个商务旅游区域。现在大家一说就是世界500强，世界500强的CEO轮不上你接待，人家自己有一套专门的体系。我们日常见到的往往是500强的马仔，马仔出差需要那么高端吗？再说，就是接待500强，把500个CEO都接待了，不就500人吗？能构成一个规模性的市场需求吗？现在缺一个为中小企业产品展示和引见的场所，如果配套这个场所，这个事就成了，越是中小企业，开拓市场的压力越大，可是正因为是中小企业，没有这么大规模来做，这就需要服务外包，这时候我们外包就起作用。另外一方面是品牌不足，品牌包括展场品牌、服务品牌和企业品牌，这三类品牌我们都不足，所以现在市场的恶性竞争开始显现，恶性竞争是低于成本价的竞争，倾卖式的竞争，而且下一步会愈演愈涟冢随着价钱的恶性竞争，一定是服务品质的下降，这也是我们下一步运营的大问题。

　　七、对策

　　第一，建立规则。现在政府层面、市场层面、企业层面，规则都不足，所以首先就需要标准，类似相应的标准都需要搞，我不知道现在会展中心有没有标准，但是应该有，我们搞了商务酒店的标准，涉及到各个环节都衔接起来了。其次是示范，希望金鸡湖的商务旅游示范区在全国源源不断创造新经验，真正产生示范意义，而不只是这么一个牌子。最后需要认定，认定可以由政府认定，也可以由相应机构认定，或者第三方认定，通过这些方式建立规则，同时也需要一些社团组织的发展。

　　第二，深化认识。商务旅游是层次性的需求，不能只简单强调高端。比如如家客栈的定位就是单一功能、有限服务的商务酒店。

　　第三，开拓市场。扩大海外需求，强化国内需求，放松公务需求，基本上是这三大块，这里国内需求还需要一个过程，现在正是机会。如果做旅行社就要做这个，借助国内旅行社网络，就能把想到做不到的事情做出来，会开拓出很多新领域来。

　　第四，区别对待。种类区别，层次区别，产品区别，最后形成分工体系。恐怕涉及到这么几个方面：一是地域分工，我不认为所有的城市都需要搞会展中心，基本上一线城市能有就不错了，全国有3、5个会展城市静辽以了。二是产品的分工体系，不同层次。

　　第五，完善链条。这就需要深化服务，创造平台，会展15个环节，能在同一层次、同一火平上高效率地做出来恐怕很难，但是客户就是这个需要，所以这一系列的事都需要研究。我第一次办国际酒店展，就有一个事非常吃惊，那个展览成功，但是撤展的时候，日本客商一摞一摞的盘子拿起来就摔到地上，就因为差一道海关手续没办，运回去运费太高，就地不能卖，送也不能送，没有手续，卖和送叫走私，所以只有摔碎了，变成垃圾处理才能够留下来。我们当时没有经验，那件事给我的印象太深了，后来我就好好研究展览到底有多少环节，现在看一个展览，把这些环节一扫就知道到底怎么样，因为最终客户得到了全面的服务，高效的服务，才能有积极性参展，再来。

　　第六，创造衍生。商务加休闲，商务加度假，奖励加购物，展览加出售等。我认同工、商、旅、居，是复合型的模式。奖励旅游最大的特点就是购物非常多，因为交通费、住宿费都是企业花，所以自己这点钱就买东西，包括我们国内大规模的奖励旅游团。我碰到过几个，江苏的几个大企业都组织过，比如800人的团去了韩国，1000人的团去了俄罗斯，类似这样的东西在不断产生。

　　第七，积极心态，稳妥行动。我们的心态要积极，要充分看到问题、充分看清困难，但是不等于不做事。我不赞成大规模的建会展中心，但是大规模发展商务旅游是必须的，这两者不是划等号的，要有积极心态，但行动要稳妥。进一步而言，更重要的是软开发，而不是硬开发，软开发涉及到组织体系、制度、文化和整个运营体系的各个环节，真正培育成一个链条，这样中国的商务旅游在国际上才可能真正有一席之地。

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